Visiting & Purchasing

1. Do you have a physical retail outlet?

Yes, we do. Our flagship store, TRONIC.LK (widely known as Tronic), is located in Kohuwala junction.

• Address: No. 8, 1/2, Sunethradevi Road, Kohuwala, Nugegoda.
• Location Tip: We are situated right by the Kohuwala junction traffic lights, on the corner turning towards the Kalubowila-Pepiliyana side.

2. Can I purchase items directly at the shop?

You are very welcome to visit us and shop in person. However, for the most efficient service, especially when purchasing passive components like resistors or capacitors, we strongly recommend placing a "Store Pickup" order on our website first.

• Note: Simply type "Store Pickup" in the comment box during checkout. Our staff will prepare your items and contact you when they are ready for collection, helping you avoid queues.

3. What are your official opening hours?

We are open Monday to Sunday, 9:00 AM to 7:00 PM. Please note that we are closed on Poya days, and all Mercantile holidays.

Orders & Delivery

4. Are there limits on the number of items per order?

There are no strict limitations on order size. However, please keep the following in mind:

• Processing Time: Orders containing more than 15 unique items may require an additional working day for precise packing.
• Advance Payments: For high-volume or high-value orders, our team may request an advance payment before processing begins.

5. How do you handle island-wide delivery?

We deliver across Sri Lanka via reliable third-party courier services.

• Standard Delivery: 90% of orders are delivered the next day. However, depending on your location, it may take between 1 to 4 working days. Please refer to the "DELIVERY VIA COURIER SERVICE" section on the Delivery Page for further details.
• Express Options: For urgent requirements, you may choose PickMe Flash or Uber Package. Please refer to the "Quick Delivery" section on the Delivery Page for further details.

6. Who is responsible for shipping and transport costs during a warranty claim?

TRONIC.LK is solely liable for the physical items we sell under our standard warranty conditions. All transport, courier, postal, and handling costs incurred to deliver items to our shop for inspection, or to receive replaced/repaired items back from us, must be fully paid by the customer, regardless of the inspection outcome. We do not pay any courier services to collect parcels.

7. Can I change or cancel my order?

• Changes: Once submitted, orders enter a packing queue. You may request one change via email ([email protected]) before the order is finalised. Once packed, a service fee of Rs. 500 applies to any further modifications.
• Cancellations: If you need to cancel, please notify us immediately at [email protected] with your order number. Cancellations cannot be processed once the parcel has been dispatched.

Payments & Pricing

8. Which payment methods are available?

• Online Orders: Bank transfers (Sampath and Commercial Bank), QR code payments, and PayHere (Visa, MasterCard, mCash, eZcash).
• In-Store: Cash, Credit/Debit cards (Visa, MasterCard, AMEX), and FriMi QR payments.
• Cheques: We only accept cheques from registered corporate clients. To register, please contact [email protected].

9. What happens if I fail to pay for an order?

Once your order is ready, we will email you the payment details. If payment is not settled promptly, we must unbox and restock the items. As this involves significant manual labour, our system may automatically restrict accounts that repeatedly abandon orders after they have been packed.

10. Do you provide formal quotations?

TRONIC.LK exclusively handles retail sales. For high-volume wholesale and corporate orders, formal quotations are provided solely for registered corporate customers via Lankatronics (Pvt) Ltd, for orders with a minimum value of Rs. 100,000.00. Please contact [email protected] to submit your inquiry. Note that corporate pricing may differ from retail pricing due to additional administrative and documentation requirements.

Warranty & Technical Support

11. What is your warranty policy?

In accordance with Sri Lankan law, we provide a 6-month warranty against manufacturing defects on electronic items.

• Exclusions: This warranty does not cover passive components (such as ICs, Transistors, FETs, Diodes, Resistors, Capacitors, etc.) or consumables like Fuses.
• Voiding Conditions: Damage resulting from misuse, negligence, unauthorised tampering, lightning strikes, or high-voltage surges is not covered.

12. Do you provide technical assistance?

• General Support: We offer free technical support via [email protected], subject to our engineers' availability.
• Firmware Updates: Firmware maintenance is the sole responsibility of the customer. Any issues or "bricking" caused by improper firmware updates are not covered under warranty.
• Paid Project Support: For dedicated R&D or project-specific assistance, we can assign a specialist engineer to work with you. Please contact [email protected].

R&D and Custom Services

13. Do you undertake custom engineering projects?

Yes, we provide end-to-end R&D services, including:

• Embedded Systems and Electronics Design
• PCB Design and Manufacturing
• Software, Web, and Mobile App Development
• 3D Printing Services For all project inquiries, please reach out to our team at [email protected].

Feedback & Management

14. How can I contact the Director regarding a complaint?

We take customer satisfaction very seriously. If our standard support channels have not resolved your issue, or if you have feedback to help us improve, please email our management team directly at [email protected].

පැමිණීම සහ මිලදී ගැනීම්

1. ඔබට භෞතික වෙළඳසැලක් තිබේද?

ඔව්, අපගේ වෙළඳසැල TRONIC.LK (බොහෝ දෙනා හඳුන්වන පරිදි Tronic) නමින් කොහුවල හන්දියේ පිහිටා ඇත.

• ලිපිනය: අංක 8, 1/2, සුනේත්රාදේවී පාර, කොහුවල, නුගේගොඩ.
• පිහිටීම: අපගේ වෙළඳසැල කොහුවල හන්දියේ, කළුබෝවිල-පැපිලියාන දෙසට හැරෙන කෙළවරේ ඇති වර්ණ සංඥා පුවරුව (Traffic Lights) අසලම පිහිටා ඇත.

2. මට වෙළඳසැලට පැමිණ භාණ්ඩ මිලදී ගත හැකිද?

ඔව්, ඔබට ඕනෑම වේලාවක අපගේ වෙළඳසැලට පැමිණ අවශ්ය භාණ්ඩ මිලදී ගත හැකිය. කෙසේ වෙතත්, ප්රතිරෝධක (Resistors) හෝ ධාරිත්රක (Capacitors) වැනි කුඩා උපාංග මිලදී ගන්නේ නම්, වඩාත් කාර්යක්ෂම සේවාවක් ලබා ගැනීම සඳහා අපගේ වෙබ් අඩවිය හරහා "Store Pickup" ඇණවුමක් ප්රථමයෙන් කරන ලෙස අපි දැඩි ලෙස නිර්දේශ කරමු.

• සටහන: ඇණවුම අවසානයේ ඇති Comment box එකෙහි "Store Pickup" ලෙස සඳහන් කරන්න. අපගේ කාර්ය මණ්ඩලය භාණ්ඩ සූදානම් කළ පසු ඔබව සම්බන්ධ කර ගනු ඇත. එවිට ඔබට පෝලිම්වල රැඳී සිටීමෙන් තොරව භාණ්ඩ ලබාගත හැක.

3. ඔබගේ නිල විවෘත වේලාවන් මොනවාද?

අපි සඳුදා සිට ඉරිදා දක්වා පෙ.ව. 9:00 සිට ප.ව. 7:00 දක්වා විවෘතව තබන්නෙමු. පෝය දිනවල සහ සියලුම වෙළඳ නිවාඩු දිනවල ආයතනය වසා තැබෙන බව කරුණාවෙන් සලකන්න.

ඇණවුම් සහ බෙදාහැරීම්

4. ඇණවුමකට ඇතුළත් කළ හැකි උපරිම භාණ්ඩ ප්රමාණයට සීමාවන් තිබේද?

ඇණවුමේ ප්රමාණයට සීමාවක් නොමැත. නමුත් කරුණාකර පහත කරුණු කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන්න:

• ඇසුරුම් කාලය: ඇණවුමක අයිතම වර්ග 15කට වඩා තිබේ නම්, ඒවා ඉතා නිවැරදිව ඇසුරුම් කිරීම සඳහා අමතර වැඩ කරන දිනයක් අවශ්ය විය හැකිය.
• අත්තිකාරම් ගෙවීම්: ඉතා විශාල හෝ ඉහළ වටිනාකමකින් යුත් ඇණවුම් සඳහා, ඇසුරුම් ක්රියාවලිය ආරම්භ කිරීමට පෙර අපගේ කණ්ඩායම විසින් අත්තිකාරම් ගෙවීමක් ඉල්ලා සිටිය හැකිය.

5. ඔබ දිවයින පුරා බෙදාහැරීම් සිදු කරන්නේ කෙසේද?

අපි විශ්වසනීය තෙවන පාර්ශවීය කුරියර් සේවාවන් හරහා දිවයිනේ ඕනෑම ප්රදේශයකට භාණ්ඩ බෙදා හරින්නෙමු.

• සාමාන්ය බෙදාහැරීම: 90%ක අවස්ථාවලදී ඊළඟ දිනම භාණ්ඩ ලැබෙනු ඇත. කෙසේ වෙතත්, ඔබ සිටින ප්රදේශය අනුව එය දින 1 සිට 4 දක්වා කාලයක් ගත විය හැකිය. වැඩිදුර තොරතුරු සඳහා Delivery පිටුවේ "DELIVERY VIA COURIER SERVICE" (කුරියර් සේවාව හරහා බෙදා හැරීම) කොටස බලන්න.
• ඉක්මන් බෙදාහැරීමේ ක්රම: ඔබට ඉතා ඉක්මනින් භාණ්ඩ අවශ්ය නම්, PickMe Flash හෝ Uber Package සේවාවන් තෝරාගත හැක. වැඩි විස්තර සඳහා Delivery පිටුවේ "Quick Delivery" (ඉක්මන් බෙදාහැරීම) කොටස බලන්න.

6. වගකීම් හිමිකම් පෑමකදී ප්රවාහන සහ කුරියර් ගාස්තු සඳහා වගකියනු ලබන්නේ කවුද?

TRONIC.LK ආයතනය වගකියනු ලබන්නේ වගකීම් කොන්දේසිවලට යටත්ව අප අලෙවි කරන භෞතික නිෂ්පාදන සඳහා පමණි. පරීක්ෂාව සඳහා භාණ්ඩ වෙළඳසැල වෙත එවීමේදී සහ පරීක්ෂාවෙන් පසු නැවත ලබාගැනීමේදී (හෝ ප්රතිස්ථාපන/අලුත්වැඩියා කළ භාණ්ඩ එවීමේදී) සිදුවන සියලුම ප්රවාහන, තැපැල් සහ කුරියර් ගාස්තු පාරිභෝගිකයා විසින්ම සම්පූර්ණයෙන්ම දැරිය යුතුය. පරීක්ෂණයේ ප්රතිඵලය කුමක් වුවද, භාණ්ඩ ලබාගැනීම වෙනුවෙන් අප ආයතනය විසින් කිසිදු කුරියර් සේවාවකට මුදල් ගෙවනු නොලැබේ.

7. මට ඇණවුමක් වෙනස් කිරීමට හෝ අවලංගු කිරීමට හැකිද?

• වෙනස් කිරීම්: ඇණවුම ඉදිරිපත් කළ පසු එය ඇසුරුම් කිරීමේ පෝලිමට ඇතුළත් වේ. ඇණවුම අවසන් කිරීමට පෙර [email protected] වෙත විද්යුත් ලිපියක් (Email) එවීමෙන් ඔබට එක් වෙනස්කමක් ඉල්ලා සිටිය හැක. ඇණවුම ඇසුරුම් කර අවසන් වූ පසු සිදු කරන සෑම වෙනස් කිරීමක් සඳහාම රු. 500ක සේවා ගාස්තුවක් අය කෙරේ.
• අවලංගු කිරීම්: ඇණවුමක් අවලංගු කිරීමට අවශ්ය නම්, ඔබගේ ඇණවුම් අංකය ද සමඟින් [email protected] වෙත වහාම දැනුම් දිය යුතුය. භාණ්ඩය අප ආයතනයෙන් බැහැර කර (Dispatched) ඇති අවස්ථාවකදී ඇණවුම් අවලංගු කළ නොහැක.

ගෙවීම් සහ මිල ගණන්

8. පිළිගනු ලබන ගෙවීම් ක්රම මොනවාද?

• මාර්ගගත (Online) ඇණවුම්: බැංකු හුවමාරු (සම්පත් සහ කොමර්ෂල් බැංකු), QR කේත ගෙවීම් සහ PayHere (Visa, MasterCard, mCase, eZcash).
• වෙළඳසැල තුළදී: මුදල් (Cash), ක්රෙඩිට්/ඩෙබිට් කාඩ්පත් (Visa, MasterCard, AMEX) සහ FriMi QR ගෙවීම්.
• චෙක්පත්: ලියාපදිංචි ආයතනික ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් පමණක් චෙක්පත් පිළිගනු ලැබේ. ලියාපදිංචි වීම සඳහා කරුණාකර [email protected] හරහා අපව අමතන්න.

9. ඇණවුමකට අදාළ ගෙවීම් පැහැර හැරියහොත් කුමක් සිදුවේද?

ඔබගේ ඇණවුම සූදානම් වූ පසු ඒ පිළිබඳව සහ ගෙවීම් විස්තර අප ඔබට විද්යුත් ලිපියක් (Email) මඟින් දැනුම් දෙන්නෙමු. යම් හෙයකින් ඔබ ගෙවීම් ඉක්මනින් සිදු නොකළහොත්, ඇසුරුම් කළ භාණ්ඩ නැවත අපට ලිහා ගබඩා කිරීමට සිදු වේ. මෙහිදී සැලකිය යුතු ශ්රමයක් වැය වන බැවින්, ඇණවුම් ඇසුරුම් කළ පසු දිගින් දිගටම ගෙවීම් පැහැර හරින ගනුදෙනුකරුවන්ගේ ගිණුම් අපගේ පද්ධතියෙන් ස්වයංක්රීයව සීමා කරනු ලැබිය හැකිය.

10. ඔබ නිල මිල ගණන් (Quotations) ලබා දෙනවාද?

TRONIC.LK ආයතනය මඟින් සිදු කරනු ලබන්නේ සිල්ලර විකුණුම් (Retail Sales) පමණි. තොග (Wholesale) සහ ආයතනික ඇණවුම් සඳහා නිල මිල ගණන් ලබා දෙන්නේ ලියාපදිංචි ආයතනික ගනුදෙනුකරුවන්ට පමණක් වන අතර, ඒ සඳහා ඇණවුමේ අවම වටිනාකම රු. 100,000.00 විය යුතුය. කරුණාකර ඔබගේ විමසීම් [email protected] වෙත යොමු කරන්න. ලේඛන කටයුතු සහ අමතර පරිපාලන අවශ්යතා සඳහා ගතවන කාලය මත ආයතනික මිල ගණන් සිල්ලර මිලට වඩා වෙනස් විය හැකි බව කරුණාවෙන් සලකන්න.

වගකීම සහ තාක්ෂණික සහාය

11. ඔබගේ වගකීම් සහතික (Warranty) ප්රතිපත්තිය කුමක්ද?

ශ්රී ලංකාවේ නීතියට අනුව, අප අලෙවි කරන ඉලෙක්ට්රොනික භාණ්ඩ සඳහා නිෂ්පාදන දෝෂවලට එරෙහිව මාස 6ක වගකීමක් ලබා දෙන්නෙමු.

• ව්යතිරේක: මෙම වගකීම් සහතිකය මඟින් ප්රතිරෝධක, ධාරිත්රක වැනි Passive Components (IC, Transistor, FET, Diode, Resistor, Capacitor ආදිය) හෝ ෆියුස් (Fuses) වැනි පරිභෝජන ද්රව්ය ආවරණය නොවේ.
• වගකීම අවලංගු වන අවස්ථා: අනිසි භාවිතය, නොසැලකිල්ල, අනවසරයෙන් අලුත්වැඩියා කිරීමට උත්සාහ කිරීම, අකුණු සැර වැදීම හෝ අධි වෝල්ටීයතාවය නිසා සිදුවන හානි වගකීම් සහතිකයෙන් ආවරණය නොවේ.

12. ඔබ තාක්ෂණික සහාය ලබා දෙනවාද?

• පොදු සහාය: අපගේ ඉංජිනේරුවන්ගේ කාර්යබහුලත්වය සහ පවතින වේලාව අනුව [email protected] හරහා නොමිලේ තාක්ෂණික සහාය ලබා ගත හැක.
• Firmware Updates: ෆර්ම්වෙයාර් යාවත්കාලීන කිරීම සහ නඩත්තු කිරීම පාරිභෝගිකයා සතු පූර්ණ වගකීමකි. වැරදි ලෙස සිදුකරන යාවත්කාලීන කිරීම් නිසා සිදුවන දෝෂ හෝ උපාංග අක්රිය වීම් (Bricking) වගකීම් සහතිකයෙන් ආවරණය නොවේ.
• ගෙවීම් මත පදනම් වූ ව්යාපෘති සහාය: විශේෂිත පර්යේෂණ සහ සංවර්ධන (R&D) කටයුතු හෝ ව්යාපෘති සඳහා සහාය අවශ්ය නම්, ඔබට සහාය වීම සඳහා විශේෂඥ ඉංජිනේරුවෙකු පත් කළ හැකිය. ඒ සඳහා කරුණාකර [email protected] හරහා අපව සම්බන්ධ කර ගන්න.

R&D සහ විශේෂ සේවා

13. ඔබ විශේෂ ඉංජිනේරු ව්යාපෘති භාර ගන්නවාද?

ඔව්, අපි පහත සඳහන් ක්ෂේත්රයන්හි පූර්ණ පර්යේෂණ සහ සංවර්ධන (R&D) සේවා සපයන්නෙමු:

• Embedded Systems සහ ඉලෙක්ට්රොනික නිර්මාණකරණය (Electronics Design)
• PCB සැලසුම් කිරීම සහ නිෂ්පාදනය
• මෘදුකාංග, වෙබ් සහ ජංගම යෙදුම් (Mobile Apps) නිර්මාණය
• ත්රිමාණ මුද්රණ (3D Printing) සේවා සියලුම ව්යාපෘති විමසීම් සඳහා කරුණාකර අපගේ කණ්ඩායම [email protected] හරහා සම්බන්ධ කර ගන්න.

පැමිණිලි සහ ප්රතිපෝෂණ

14. පැමිණිල්ලක් ඇත්නම් කළමනාකාරිත්වය/අධ්යක්ෂකවරයා සෘජුව සම්බන්ධ කර ගත හැකිද?

අපි පාරිභෝගික තෘප්තිය පිළිබඳව දැඩි ලෙස සැලකිලිමත් වන්නෙමු. සාමාන්ය සහාය සේවාවන්ගෙන් ඔබගේ ගැටළුව විසඳා ගැනීමට නොහැකි වුවහොත් හෝ අපගේ සේවාව වැඩිදියුණු කිරීමට යෝජනා ඇත්නම්, කළමනාකාරිත්වය වෙත [email protected] හරහා සෘජුවම විද්යුත් ලිපියක් යොමු කරන්න.

வருகை மற்றும் கொள்வனவு

1. உங்களிடம் நேரடி விற்பனை நிலையம் உள்ளதா?

ஆம், எமது நேரடி விற்பனை நிலையம் TRONIC.LK (பரவலாக Tronic என அழைக்கப்படும்) கொழுவலைச் சந்தியில் அமைந்துள்ளது.

• முகவரி: இல. 8, 1/2, சுநேத்ராதேவி வீதி, கொழுவலை, நுகேகொட.
• அமைவிடம்: கொழுவலைச் சந்தியில் உள்ள சமிக்ஞை விளக்குகளுக்கு (Traffic Lights) அருகாமையில், களுபோவில-பெப்பிலியானை பக்கமாகத் திரும்புமிடத்தில் எமது கடை அமைந்துள்ளது.

2. கடைக்கு நேரடியாக வந்து பொருட்களை கொள்வனவு செய்யலாமா?

நிச்சயமாக, நீங்கள் நேரடியாக வந்து பொருட்களை கொள்வனவு செய்ய முடியும். எனினும், மின்தேக்கிகள் (Capacitors) மற்றும் மின்தடையங்கள் (Resistors) போன்ற சிறிய மின்னணு உதிரிப்பாகங்களை கொள்வனவு செய்யும் போது, வரிசையில் காத்திருப்பதைத் தவிர்க்க எமது இணையதளத்தில் "Store Pickup" ஊடாக ஓடர் செய்வதை பரிந்துரைக்கின்றோம்.

• குறிப்பு: ஓடர் செய்யும் போது கமெண்ட் பொக்ஸில் (Comment Box) "Store Pickup" எனக் குறிப்பிடவும். உங்கள் பொருட்கள் தயாரானதும் எமது ஊழியர்கள் உங்களைத் தொடர்புகொள்வார்கள்.

3. வேலை நேரங்கள் என்ன?

நாம் திங்கள் முதல் ஞாயிறு வரை, காலை 9:00 மணி முதல் மாலை 7:00 மணி வரை திறந்திருப்போம். பௌர்ணமி தினங்கள் மற்றும் ஏனைய வர்த்தக விடுமுறை தினங்களில் எமது நிலையம் மூடப்பட்டிருக்கும்.

ஓடர்கள் மற்றும் விநியோகம்

4. ஒரு ஓடரில் இத்தனை பொருட்கள் தான் இருக்க வேண்டும் என்ற கட்டுப்பாடு உள்ளதா?

இல்லை, பொருட்களின் எண்ணிக்கையில் தற்போதைய கட்டுப்பாடுகள் எவையும் இல்லை. எனினும், கீழ்க்கண்டவற்றைக் கவனத்தில் கொள்ளவும்:

• பொதி செய்யும் நேரம்: 15-க்கும் மேற்பட்ட வெவ்வேறான பொருட்களைக் கொண்ட ஓடர்களை மிகத் துல்லியமாக பொதி செய்வதற்கு மேலதிகமாக ஒரு வேலை நாள் தேவைப்படலாம்.
• முன்பணம்: அதிக எண்ணிக்கையிலான அல்லது அதிக பெறுமதியான ஓடர்களுக்கு, அவற்றை பொதி செய்வதற்கு முன்னர் ஒரு பகுதியை முன்பணமாகச் செலுத்துமாறு எமது ஊழியர்கள் கோரலாம்.

5. பொருட்கள் எவ்வாறு விநியோகிக்கப்படுகின்றன?

நாங்கள் அங்கீகரிக்கப்பட்ட கூரியர் சேவைகள் மூலம் இலங்கை முழுவதும் விநியோகங்களை மேற்கொள்கிறோம்.

• சாதாரண விநியோகம்: 90% ஓடர்கள் அடுத்த நாளே விநியோகிக்கப்படும். எனினும், உங்கள் இருப்பிடத்தைப் பொறுத்து 1 முதல் 4 நாட்கள் வரை ஆகலாம். மேலதிக விவரங்களுக்கு, Delivery பக்கத்திலுள்ள "DELIVERY VIA COURIER SERVICE" எனும் பகுதியைப் பார்க்கவும்.
• விரைவு விநியோகம்: உங்களுக்கு பொருட்கள் மிக அவசரமாகத் தேவையெனில், PickMe Flash அல்லது Uber Package சேவைகளைப் பயன்படுத்தலாம். மேலதிக விவரங்களுக்கு, Delivery பக்கத்திலுள்ள "Quick Delivery" எனும் பகுதியைப் பார்க்கவும்.

6. உத்தரவாதக் கோரிக்கையின் போது போக்குவரத்து மற்றும் கூரியர் கட்டணங்களுக்கு யார் பொறுப்பு?

எமது நிலையான உத்தரவாத விதிகளின் கீழ், நாம் விற்பனை செய்யும் பொருட்களுக்கு மட்டுமே TRONIC.LK பொறுப்பாகும். பொருட்களைப் பரிசோதனைக்காக கடைக்கு அனுப்புவதற்கும், பரிசோதனையின் பின்னர் அவற்றை மீண்டும் பெறுவதற்கும் (அல்லது மாற்றுப் பொருட்களை அனுப்புவதற்கும்) ஏற்படும் அனைத்து போக்குவரத்து, தபால் மற்றும் கூரியர் கட்டணங்களையும் வாடிக்கையாளரே முழுமையாக ஏற்றுக்கொள்ள வேண்டும். பரிசோதனை முடிவு எவ்வாறாக இருந்தாலும், பொருட்களைப் பெற்றுக்கொள்வதற்காக கூரியர் நிறுவனங்களுக்கு எமது நிறுவனம் எந்தவொரு கட்டணத்தையும் செலுத்தாது.

7. எனது ஓடரை மாற்றவோ அல்லது ரத்து செய்யவோ முடியுமா?

• மாற்றங்கள்: ஓடர் பொதி செய்யப்படுவதற்கு முன்னர் [email protected] என்ற மின்னஞ்சல் மூலம் ஒரு முறை இலவசமாக மாற்றங்களைச் செய்யலாம். ஓடர் பொதி செய்யப்பட்டு இறுதி செய்யப்பட்ட பின்னர் மாற்றங்கள் கோரப்பட்டால், அதற்காக ரூ. 500 சேவைக் கட்டணம் வசூலிக்கப்படும்.
• ரத்து செய்தல்: ஓடரை ரத்து செய்ய விரும்பினால், பொருட்கள் எமது நிலையத்திலிருந்து வெளியேறுவதற்கு முன்னர் மின்னஞ்சல் மூலம் எமக்கு அறிவிக்க வேண்டும்.

கொடுப்பனவுகள் மற்றும் விலை விபரங்கள்

8. கொடுப்பனவு முறைகள் என்ன?

• இணையவழி (Online): வங்கிப் பரிமாற்றம் (Sampath/Commercial Banks), QR குறியீடு மற்றும் PayHere (Visa, MasterCard, mCash, eZcash).
• நேரடி விற்பனை நிலையத்தில்: பணம் (Cash), கடன்/பற்று அட்டைகள் (Visa, MasterCard, AMEX) மற்றும் FriMi QR முறைகள் மூலம் செலுத்தலாம்.
• காசோலைகள் (Cheques): பதிவு செய்யப்பட்ட நிறுவனங்களிடமிருந்தே (Corporate Customers) மாத்திரமே காசோலைகள் ஏற்றுக்கொள்ளப்படும். பதிவு செய்ய [email protected] ஐத் தொடர்பு கொள்ளவும்.

9. பணம் செலுத்தத் தவறினால் என்ன நடக்கும்?

உங்கள் ஓடர் தயாரானதும் அதற்கான விபரங்களை மின்னஞ்சல் மூலம் அறிவிப்போம். நீங்கள் உரிய நேரத்தில் பணம் செலுத்தத் தவறினால், பொதி செய்யப்பட்ட பொருட்கள் மீண்டும் பிரிக்கப்பட்டு களஞ்சியப்படுத்தப்படும். இதற்கு அதிக நேரமும் உழைப்பும் தேவைப்படுவதால், அடிக்கடி பணம் செலுத்தத் தவறும் வாடிக்கையாளர்களின் கணக்குகள் எமது முறைமையிலிருந்து தானாகவே நீக்கப்பட வாய்ப்புள்ளது.

10. நீங்கள் உத்தியோகபூர்வ விலைமனுக்களை (Quotations) வழங்குகிறீர்களா?

TRONIC.LK சில்லறை விற்பனையை (Retail Sales) மட்டுமே கையாள்கிறது. மொத்த விற்பனை (Wholesale) மற்றும் நிறுவன ஓடர்களுக்கான (Corporate Orders) உத்தியோகபூர்வ விலைமனுக்கள், பதிவு செய்யப்பட்ட நிறுவன வாடிக்கையாளர்களுக்கு (Corporate Customers) குறைந்தபட்சம் ரூ. 100,000.00 பெறுமதியான ஓடர்களுக்கு மட்டுமே வழங்கப்படும். தயவுசெய்து உங்கள் வினவல்களை [email protected] க்கு தொடர்பு கொள்ளவும். ஆவணக் கையாளுதலுக்கான கூடுதல் நிர்வாகத் தேவைகள் காரணமாக கார்ப்பரேட் விலைகள் சில்லறை விலையிலிருந்து மாறுபடலாம் என்பதைக் கவனத்தில் கொள்ளவும்.

உத்தரவாதம் மற்றும் தொழிநுட்ப உதவி

11. பொருட்களுக்கு உத்தரவாதம் (Warranty) வழங்கப்படுமா?

இலங்கை சட்டத்திற்கு அமைய, நாம் விற்பனை செய்யும் மின்னணு சாதனங்களுக்கு உற்பத்தி குறைபாடுகளுக்கு எதிராக 6 மாத கால உத்தரவாதம் வழங்குகின்றோம்.

• விதிவிலக்குகள்: ICs, Transistors, Diodes, Resistors, Capacitors போன்ற உதிரிப்பாகங்களுக்கும் ஃபியூஸ்கள் (Fuses) போன்ற நுகர்பொருட்களுக்கும் உத்தரவாதம் வழங்கப்படமாட்டாது.
• செல்லுபடியாகாத நிலை: தவறான பயன்பாடு, கவனக்குறைவு, அனுமதியின்றி திருத்த முற்படுதல், மின்னல் தாக்கம் மற்றும் மின் அழுத்தம் (Voltage Surge) காரணமாக ஏற்படும் பாதிப்புகளுக்கு உத்தரவாதம் செல்லுபடியாகாது.

12. தொழிநுட்ப உதவிகள் வழங்கப்படுமா?

• இலவச உதவி: எமது வேலைப்பளுவுக்கு ஏற்ப [email protected] மூலம் வரையறுக்கப்பட்ட தொழிநுட்ப உதவிகளைப் பெறலாம்.
• Firmware Updates: மென்பொருள் இற்றைப்படுத்தல்களை (Firmware updates) வாடிக்கையாளர்கள் தமது சொந்தப் பொறுப்பிலேயே செய்ய வேண்டும். இதில் ஏற்படும் தவறுகளுக்கு அல்லது சாதனங்கள் செயலிழப்பதற்குக் (Bricking) நிறுவனம் பொறுப்பேற்காது.
• கட்டண அடிப்படையிலான உதவி: விசேட திட்டங்கள் அல்லது R&D உதவிகளுக்கு எமது பொறியியலாளர்களின் சேவையை நீங்கள் கட்டண அடிப்படையில் பெறலாம். தொடர்பு கொள்ள: [email protected].

மேலதிக சேவைகள்

13. நீங்கள் விசேட திட்டங்கள் மற்றும் PCB தயாரிப்புகளை மேற்கொள்கிறீர்களா?

ஆம், நாம் பின்வரும் சேவைகளை வழங்குகின்றோம்:

• Embedded Systems மற்றும் Electronics வடிவமைப்பு
• PCB வடிவமைப்பு மற்றும் தயாரிப்பு
• Software, Web மற்றும் Mobile App உருவாக்கம்
• 3D Printing சேவைகள் இவை தொடர்பான விபரங்களுக்கு: [email protected].

புகார்கள் மற்றும் கருத்துக்கள்

14. புகார் அளிக்க நிறுவனத்தின் பணிப்பாளரை நேரடியாகத் தொடர்புகொள்ள முடியுமா?

வாடிக்கையாளர் திருதிப் எமது முதன்மை நோக்கம். எமது சேவையில் ஏதேனும் குறைபாடுகள் இருந்தால் அல்லது ஆலோசனைகள் வழங்க விரும்பினால், நிர்வாகத்திற்கு நேரடியாக [email protected] ஊடாக மின்னஞ்சல் அனுப்பலாம்.